Главная / Услуги / IVR

IVR — голосовое меню

Клиент сразу попадает в нужный отдел, а ваши операторы не тратят время на однотипные вопросы. Работает 24/7.

Заказать IVR Виртуальная АТС

Как работает IVR

Простая схема, которая экономит часы работы ваших менеджеров.

Приветствие

Клиент слышит: «Добро пожаловать в компанию N63».

Меню

«Нажмите 1 — продажи, 2 — поддержка, 3 — бухгалтерия».

Соединение

Клиент попадает напрямую к нужному специалисту.

Что можно настроить

IVR адаптируется под любой бизнес.

Многоуровневое меню

До 10 уровней вложенности для сложных структур.

Голосовое приветствие

Запись профессиональным диктором или вашим голосом.

Разные сценарии

Рабочие часы / нерабочие / выходные — свои сценарии.

Интеграция с CRM

Данные о звонке сразу в карточку клиента.

Голосовая почта

Если никто не ответил — клиент оставит сообщение.

Аналитика

Какой пункт меню выбирают чаще, где теряются клиенты.

Частые вопросы

Что такое IVR?

IVR (Interactive Voice Response) — это голосовое меню, которое автоматически приветствует клиента и предлагает нажать цифру для соединения с нужным отделом. Например: «Нажмите 1 — отдел продаж, 2 — поддержка».

Зачем нужно IVR?

IVR экономит время операторов и клиентов: клиент сразу попадает в нужный отдел, не ждёт ответа. Снижает нагрузку на секретаря, работает 24/7, создаёт имидж крупной компании.

Можно ли сделать меню на русском?

Да, мы записываем приветствие профессиональным диктором или используем ваш текст. Можно сделать на нескольких языках (русский, английский) или записать свой голос.

Сколько уровней меню можно сделать?

До 10 уровней вложенности. Обычно хватает 2–3 уровня: главное меню → подменю → соединение с оператором.

Можно ли менять меню самостоятельно?

Да, через личный кабинет. Меняете голосовое приветствие, добавляете/удаляете пункты, настраиваете время работы.

Что делать, если клиент не нажимает?

Настраивается автоматический сценарий: через 5 секунд звонок переводится на секретаря или в общий пул.

Хотите, чтобы клиенты сразу попадали в нужный отдел?

Настроим IVR за 1–2 дня. Запишем приветствие, подключим к вашей ВАТС.

Оставить заявку